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Amazon Connect

Amazon Connect est un centre de contacts clients basé sur un cloud public Amazon Web Services (AWS). Lire la définition complète

Expérience employé

L'expérience employé fait référence aux observations et aux impressions d'un salarié sur son emploi dans une entreprise donnée. Elle est souvent influencée par l'espace physique dans l'entreprise, l'équilibre entre... Lire la définition complète

Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)

Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud) est une suite d'outils SaaS pour la gestion de la relation client (CRM), les ventes, le marketing, les services, le commerce électronique et d'autres outils type ... Lire la définition complète

Microsoft Teams

Microsoft Teams est une application qui fait partie de la suite Office 365 et permet aux équipes de collaborer dans le cloud. Lire la définition complète

Help desk RH

Le help desk RH désigne une source d'information centralisée consultable par les employés sur les questions liées aux ressources humaines. Lire la définition complète

Logiciel d'implication des employés

Les logiciels d'implication des employés sont une catégorie d'applications qu'utilisent les entreprises pour accroître la satisfaction au travail et fidéliser les travailleurs les plus compétents. Lire la définition complète

Vivier de talents

Un vivier de talents (ou talent pipeline, en anglais) répertorie les candidats prêts à occuper un poste, les employés en attente de promotion interne ou les candidatures externes partiellement ou totalement ... Lire la définition complète

Oracle E-Business Suite

Oracle E-Business Suite est l'une des gammes de produits les plus importantes d'Oracle. Connue également sous l'appellation Oracle EBS, cette suite ERP intègre plusieurs applications métier dont les processus de ... Lire la définition complète

Screen scraping

Le screen scraping, ou capture de données d’écran, consiste à copier des informations qui s’affichent sur un écran d’un équipement numérique pour les utiliser à d’autres fins. Lire la définition complète

Anticipation des départs, planification de la relève (succession planning)

L'anticipation des départs (en anglais, succession planning), ou planification de la relève, consiste à développer les talents qui remplaceront les directeurs, les responsables ou d'autres personnes clés en cas de ... Lire la définition complète