Sandra Mathis

Sandra Mathis verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung sowie Verbraucher- und Kundenwissen. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und leitet das CXPA-Netzwerk in Atlanta. Mathis hat strategische Einblicke und Projektmanagement für einige der weltweit führenden Marken sowohl auf der Kunden- als auch auf der Lieferantenseite in den Branchen Konsumgüter, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie bereitgestellt.

Mathis arbeitet derzeit als Programmmanagerin für Connect Customer Experience Strategy bei Microsoft. In dieser Funktion setzt sie ihre Erfahrungen in den Bereichen Strategie, Benutzererfahrung, Messung und Identifizierung von Maßnahmen zur Verbesserung und Umgestaltung der Kundenerfahrung ein.

Mathis unterstützt Unternehmen und Kunden aus verschiedenen Branchen bei der Entwicklung von Strategien für Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, Messprogrammen und der Umsetzung von Erkenntnissen. Sie leitet Workshops mit den Schwerpunkten Journey Mapping und Mitarbeiterengagement, um Unternehmen zu befähigen, mit der Einführung von Kunden-/Verbraucher-/Mitarbeitererfahrungen sowie mit menschlichen Erfahrungen und digitalen Nutzererfahrungen für eine höhere Loyalität und Zufriedenheit zu erreichen.

Mathis hat einen BBA in Marketing von der University of Wisconsin (Whitewater), einen MBA von der Pfeiffer University und absolvierte den User Experience Design Circuit der General Assembly.